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携程孙洁:旅游业界群策群力,释放入境游发展潜能

来源 携程旅行网 2019年5月15日,星期三

第三届ITB China国际旅游展览会于5月15日在上海世博展览馆举行。5月14日晚,携程旅行网CEO孙洁受邀出席ITB China开幕晚宴并发表主题演讲。孙洁表示,对中国出境游继续保持高速增长持乐观态度,同时她也呼吁旅游业界群策群力,释放中国入境游的发展潜能。

携程孙洁:旅游业界群策群力,释放入境游发展潜能 携程旅行网CEO孙洁受邀出席ITB China开幕晚宴并发表主题演讲

ITB China是由全球最大旅游交易展ITB Berlin面向中国旅游市场推出的专业展会,当天出席晚宴的共有来自全球旅游业界的600余位嘉宾。孙洁在演讲中表示,旅游行业同仁都很关心中国出境游的增速还能保持多久,对此她持非常乐观的态度。

携程加速国际布局助推中国出境游

文旅部统计数据显示,2018年中国公民出境游人数达到近1.5亿人次,比去年同期增长14.7%,蝉联全球最大的出境客源国。仅在“五一”假期期间,出境游客量就达到四百多万人次。据携程统计,今年更多来自三、四城市和地区的国人加入了出境游的大军,通过跟团游、自由行、定制游等产品足迹遍布90多个国家和地区的903海内外目的地。

“要看到当前中国的城镇化水平还不足60%,预计未来10到20年可以追平发达国家的70到80%,继续释放消费潜力。再加上中国当前持有因私护照的人口不足10%,对比美国40%左右的持有护照比例,中国出境旅游业还有很大发展潜力与空间,”孙洁说。

作为中国领先的在线旅游企业,携程近年来一直在积极布局海外,不断加大国际化的进程。2018年,携程全年的交易总量GMV达到了7250亿元人民币,超过Booking和Expedia成为全球在线旅游行业的第一。

携程国际化的步伐也越来越受到国际商业和投资界的关注,CEO孙洁近日受摩根大通首席执行官Jamie Dimon邀请,加入了摩根大通亚太理事会,也成为理事会唯一的旅游业界代表。

携程孙洁:旅游业界群策群力,释放入境游发展潜能 孙洁受摩根大通首席执行官Jamie Dimon邀请加入亚太理事会

孙洁也在日前举行的摩根大通全球中国峰会上分享了携程的国际化成果。她表示,“携程旅行网线上线下服务的客户超过3亿,其中有近一半的客户来自海外,携程正通过在海外的布局输出中国的服务,7天24小时为海外客户提供旅游保障。”

当前,携程的国际业务收入已经占到集团总收入的30%-35%。通过在入境游客较多的地区例如东南亚、日韩、新加坡和澳大利亚等地设立分公司,携程致力于将当地的资源和服务本地化。携程旗下国际平台Trip.com更是以19种语言为海外客户提供服务,借助爱丁堡、首尔和东京三大海外呼叫中心,将优质的客服输出到海外。

中国入境游发展潜能待释放

作为国际文化交流的重要载体,旅游业也承载着民间外交的意义。近年来中国提出的“一带一路”倡议也为旅游业带来了新的发展机遇,沿线60多个国家和地区的丰富自然和人文风光正吸引着越来越多的中国游客前往。根据携程的统计,2018年有超过3000万中国游客赴“一带一路”沿线国家旅游,这些国家也将成为中国游客的第一大海外旅游目的地区域。

而作为双向交流的旅游业,在中国出境游保持高速增长的同时,入境游的发展潜能还没有得到充分释放。据统计,2018年入境游人数为1.4亿人次,其中港澳台游客占到了1.1亿人次,外国游客仅有3054万人次。

事实上孙洁曾撰文分析称,中国无论在自然人文景观、历史文化底蕴,还是社会治安环境方面,都具备成为旅游强国的天然优势,入境游蕴含着巨大的发展机遇。

 在孙洁看来,阻碍中国入境游发展的因素主要有以下几方面:一、机场数量严重不足,交通基础设施亟待完善;二、应当继续降低入境签证门槛,通过签证电子化提升便利,优化离境免退税服务;三、入境游作为综合服务行业,受到社会整体的语言和服务水平制约;四、针对海外用户的形象宣传和市场营销不足。

孙洁表示,“中国已经是最大的出境游客源地,未来也有潜力成为巨大的入境旅游目的地。要改变中国入境游的现状,除了需要国家在政策上扶持,更需要旅游业界群策群力。以携程为代表的在线旅游平台大有可为,愿意帮助世界更好地了解中国”。


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